AI 进攻日本保险业，剩余人力布局前端业务

随着人工智能技术发展成熟，成本降低，各行各业将开始导入各项应用工具，减少工作量，企业后勤单位将迎接翻天覆地的重整期。其中日本保险业者今年将导入的人工智能技术，预估将减少业务部门行政工作量的 9 成，多余人员将转到业务单位，支持新的销售任务。

日经报导，三井住友海上集团 (MS&AD Insurance Group Holdings) 将提出 2021 年财年前的中期计划，进行营运改革，除了导入人工智能之外，还将与爱和谊日生同和损害保险公司做系统整合，每年可节省 160 亿日元成本。

三井住友保险的销售部门将使用人工智能处理客服、保险申请流程等工作，多余人力将转移到支持销售活动。现在三井住友保险有 1.5 万名员工，将重新做人力布局，除了销售部门受到影响之外，主要人力将放在理赔、产品开发和其他不能被自动化的专业领域。

随着科技应用普及，日本大型银行正在缩编，但保险公司的目标是利用科技加强员工工作效率，提高对客户的服务品质。其他保险公司如东京海上控股 (Tokio Marine Holdings) 将导入新科技减少 20~30% 日常工作量，损保日本兴亚控股 (Sompo Holdings) 目标在今年减少车祸索赔项目的一半工作量，而从日常管理工作中解放出来的员工，也将纳入销售和网络保险等新业务。

根据资诚 (PwC) 2017 年调查保险公司CEO报告显示，61% 的CEO正在探索人与机器的共同利益，49% 考虑人工智能对未来技能需求的影响。埃森哲 (Accenture) 2017 年发布的保险技术展望报告也指出，75% 的保险业高端经理人都认为人工智能即将改变保险业务。statista 调查承保流程的改善将于 2020 年驱动市场规模成长 60% 以上。

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(首图来源：Flickr/Pictures of Money CC BY 2.0)